Indagine Customer Satisfaction
I FATTORI DELLA QUALITA’ NEI SERVIZI DI BIGLIETTERIA - RETE VENEZIA UNICA
Il Gruppo AVM ha come obiettivo il miglioramento dell'efficienza dei servizi gestiti, per rispondere alle esigenze della clientela abituale e occasionale, coniugando competitività e qualità fornita.
Con Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri (30.12.1998) sono stati indicati i fattori di qualità ritenuti maggiormente rappresentativi della qualità del servizio erogato:
- Tempo di attesa
- Gestione della coda
- Accoglienza e cordialità del personale
- Disponibilità all’ascolto del personale
- Chiarezza del linguaggio utilizzato
- Rapidità nel fornire le informazioni
- Precisione delle informazioni
- Propositività del personale
- Cura e aspetto del personale
- Pulizia del PdV
- Facilità di interazione con gli addetti
- Rumorosità
- Riconoscibilità del PdV
- Chiarezza delle informazioni
- Materiale informativo
Le rilevazioni hanno cadenza annuale. I dati raccolti permettono la verifica sul raggiugimento degli obiettivi aziendali prefissarti e costituiscono la base di partenza per la determinazione dei nuovi standard, recepiti come aggiornamento alla carta della Mobilità, nell’ambito di un processo di continuo miglioramento del servizio.
INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION - LA QUALITA' PERCEPITA DALLA CLIENTELA
CLIENTI DEI PUNTI VENDITA - 2024
L’indagine ha registrato una serie di informazioni legate alla fase di prevendita-vendita del titolo di viaggio e alle comunicazioni fornite nei punti vendita Venezia Unica (servizio gestito da Vela SpA) con lo scopo di monitorare e migliorare la qualità del servizio offerto, migliorare la relazione con la clientela e recepirne i suggerimenti.
Intervista face to face CAPI (Computer Assisted Personal Interview) dal 21 al 28 ottobre 2024.
Nel complesso sono state realizzate 1040 interviste valide.
I risultati della Customer Satisfaction del 2024 (in sintesi) sono riportati nella seguente tabella:
STORICO
AGGIORNATO: 30/06/2025