INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION - LA QUALITA' PERCEPITA DALLA CLIENTELA

 

CLIENTI DEI PUNTI VENDITA - 2023

L’indagine ha registrato una serie di informazioni legate alla fase di prevendita-vendita del titolo di viaggio e alle comunicazioni fornite nei punti vendita Venezia Unica (servizio gestito da Vela SpA) con lo scopo di monitorare e migliorare la qualità del servizio offerto, migliorare la relazione con la clientela e recepirne i suggerimenti.

Intervista face to face CAPI (Computer Assisted Personal Interview) dal 16 ottobre al 3 novembre 2023

Nel complesso sono state realizzate 1000 interviste valide.

I risultati della Customer Satisfaction del 2023 (in sintesi) sono riportati nella seguente tabella:

[estratto] Indagine Customer Satisfaction - Confronto valutazioni dei fattori per singoli Servizi VELA / PUNTI VENDITA VU