Indagine Customer Satisfaction 2024
INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION - LA QUALITA' PERCEPITA DALLA CLIENTELA
CLIENTI DEI PUNTI VENDITA - 2024
L’indagine ha registrato una serie di informazioni legate alla fase di prevendita-vendita del titolo di viaggio e alle comunicazioni fornite nei punti vendita Venezia Unica (servizio gestito da Vela SpA) con lo scopo di monitorare e migliorare la qualità del servizio offerto, migliorare la relazione con la clientela e recepirne i suggerimenti.
Intervista face to face CAPI (Computer Assisted Personal Interview) dal 21 al 28 ottobre 2024.
Nel complesso sono state realizzate 1040 interviste valide.
I risultati della Customer Satisfaction del 2024 (in sintesi) sono riportati nella seguente tabella: